Politique de retour et remboursement
Introduction
Cette politique présente les règles principales relatives aux retours et aux remboursements pour des achats effectués via une boutique en ligne internationale.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné en bon état, complet, et non modifié. Les éléments inclus à l’achat doivent être renvoyés lorsque cela est applicable.
Délai raisonnable
La demande doit être réalisée dans un délai raisonnable à compter de la réception. Les exceptions éventuelles sont indiquées au moment de l’achat.
Exclusions
Les articles personnalisés, certains produits scellés ouverts, et les contenus numériques après accès peuvent être exclus du retour selon la loi applicable.
Retour d’un produit non complet
Un retour non complet peut entraîner un ajustement de la solution proposée, conformément à l’évaluation effectuée et aux règles applicables.
Procédure en ligne
Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande concernée, puis suivez les étapes de retour affichées jusqu’à la confirmation.
Contrôle à réception
À réception, nous procédons à une inspection. La validation et la suite du traitement dépendent des résultats de cette inspection.
Remboursement
Après validation, le remboursement est initié via le moyen de paiement initial, sauf exigence locale imposant un autre mode de traitement.
Délais
Le traitement est initié après validation. Les délais effectifs peuvent varier selon les réseaux de paiement et les institutions financières.
Remplacement
Si disponible, un remplacement peut être proposé pour un article identique ou équivalent, en alternative au remboursement.
Non-conformité
En cas de non-conformité, les garanties et droits applicables dans votre pays s’appliquent conformément au cadre légal en vigueur.
Primauté du droit local
En cas de contradiction avec des dispositions impératives locales, ces dispositions s’appliquent prioritairement.